Klachtenprocedure – Human & Horse Academy

Bij Human & Horse Academy streven we naar zorgvuldige, professionele en respectvolle begeleiding voor mens en paard. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Stap 1: Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via hotel@humanhorse.nl

Vermeld daarbij:

• je naam en contactgegevens
• de opleiding, training of activiteit waarop de klacht betrekking heeft
• een duidelijke omschrijving van de klacht

Stap 2: Behandeling

Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige afhandeling, word je hierover tijdig geïnformeerd.

Stap 3: Oplossing

Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om in overleg tot een zorgvuldige en passende oplossing te komen.

Stap 4: Vervolgstap

Indien de klacht na interne behandeling niet naar tevredenheid is opgelost, heeft een particuliere deelnemer de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan De Geschillencommissie of aan de bevoegde rechtbank.

Kwaliteit en gedrag

Human & Horse Academy handelt conform de gedragscode van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). Deze gedragscode is ook van toepassing op docenten, trainers, zzp’ers en samenwerkingspartners die namens ons werkzaamheden uitvoeren.